نوآوران سلامت ضمن احترامی که برای حریم شخصی کاربران قائل است، برای مطالعه، ثبت نظر یا استفاده از برخی امکانات وب سایت اطلاعاتی را از کاربران درخواست می‌کند تا بتواند خدماتی امن و مطمئن را به کاربران ارائه دهد. برای پردازش و ارسال سفارش، اطلاعاتی مانند آدرس، شماره تلفن و ایمیل مورد نیاز است و از آنجا که کلیه فعالیت‌های نوآوران سلامت قانونی و مبتنی بر قوانین تجارت الکترونیک صورت می‌گیرد. مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و نوآوران سلامت تنها برای ارسال همان سفارش، از این اطلاعات استفاده خواهد کرد.

همچنین نوآوران سلامت ممکن است برای ارتباط با مشتریان، بهینه سازی محتوای وب سایت و تحقیقات بازاریابی از برخی اطلاعات استفاده کند و برای اطلاع رسانی رویدادها  و اخبار، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. 

نوآوران سلامت ممکن است نقد و نظرهای ارسالی کاربران را در راستای رعایت  قوانین وب سایت ویرایش کند. همچنین اگر نظر یا پیام ارسال شده توسط کاربر، مشمول مصادیق محتوای مجرمانه باشد، نواوران سلامت می‌تواند از اطلاعات ثبت شده برای پیگیری قانونی استفاده کند.

نظرات ثبت شده در مورد پزشکان نظر شخصی بیماران است و نوآوران سلامت در این باره موضعی ندارد.

تیم پشتیبان سایت نوآوران سلامت، اطلاعات ثبت شده توسط پزشک را در باشگاه پزشکان پیش از انتشار مورد بازبینی قرار داده و در صورت لزوم با پزشک تماس حاصل می نمایند. همچنین سایت نوآوران سلامت اختیار کامل در عدم پذیرش و حذف ویرایش اطلاعات پزشک را پیش و پس ار انتشار دارد.

نوآوران سلامت همانند سایر وب سایت‌ها از جمع آوری IP و کوکی‌ها استفاده می‌کند، اما پروتکل، سرور و لایه‌های امنیتی نوآوران سلامت و روش‌های مناسب مدیریت داده‌ها اطلاعات کاربران را محافظت و از دسترسی‌های غیر قانونی جلوگیری می‌کند.

ارسال رایگان برای مشتریانی که دارای کد تخفیف بوده و یا خرید بالای 5 میلیون تومان در تهران و بالای 10 میلیون تومان در شهرستان داشته باشند اعمال می گردد.

نوآوران سلامت برای حفاظت و نگهداری اطلاعات و حریم شخصی کاربران همه توان خود را به کار می‌گیرد و امیدوار است که تجربه‌ی خریدی امن، راحت و خوشایند را برای همه کاربران فراهم آورد.